Klantenservice

1 Producten

1.1 Hoe wordt het productassortiment samengesteld?

Wij kopen onze producten in bij Blizzz BV. Blizzz verricht al jaren onderzoek naar de effectiviteit van producten en is een begrip op het gebied van ongediertebestrijding. Wij bieden u alleen de meest effectieve producten aan.

1.2 Welk product moet ik gebruiken?

Per product wordt aangegeven in welke situaties het gebruikt kan worden. Indien u een specifieke vraag heeft kunt u uiteraard contact met ons opnemen.

1.3 Waar kan ik meer informatie over insecten vinden?

U kunt uitgebreide informatie vinden op www.blizzz.nl. Dit bedrijf onderzoekt tevens de effectiviteit van verschillende biologische producten die aangeboden worden voor insectenbestrijding. Verder kunt u algemene informatie vinden op www.vliegenvangen.nl.

1.4 Hoe moet ik het product gebruiken?

Bij elk product staat beschreven hoe het gebruikt dient te worden om een optimaal resultaat te behalen. Tevens wordt er een gebruiksaanwijzing met de producten meegestuurd. Mocht u toch nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.

1.5 Hoe vang ik de meeste insecten?

Bij al onze producten is de plek waar het product gebruikt wordt van grote invloed op de effectiviteit. De ideale plek om het product te gebruiken zal per situatie verschillen. Daarom adviseren wij u het product af en toe enkele meters te verplaatsen. U kunt dan zelf beoordelen waar het product gebruikt moet worden om de meesten insecten te kunnen vangen.

1.6 Waar moet ik verder op letten?

Onze producten zijn niet schadelijk voor mens en dier. Zorgt u er echter voor dat dieren en/of kinderen niet met het product kunnen gaan spelen. Bij warm weer kan het nodig zijn water aan de lokstof en vliegenzak toe te voegen om uitdroging tegen te gaan.

2 Bestellen

2.1 Hoe kan ik producten bestellen?

U bestelt door op het door u gekozen product te klikken. Vervolgens dient u op 'leg in winkelwagen' te drukken om het product in uw winkelwagentje te plaatsen. U kunt vervolgens 'afrekenen' of rustig 'verder winkelen' en meer producten aan het winkelwagentje toevoegen. Als u klaar bent kunt u de gekozen producten afrekenen (druk op 'afrekenen'). Indien u zich registreert dan krijgt u toegang tot uw orderstatus en geschiedenis.

2.2 Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is aangekomen?

U ontvangt per e-mail een bevesting van de bestelling nadat u online besteld heeft. Als u deze niet heeft ontvangen kunt u contact met ons opnemen.

2.3 Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?

Ja, u kunt uw bestelling annuleren door een e-mail te sturen naar [email protected]. Mocht uw bestelling al onderweg zijn, dan is een annulering helaas niet meer mogelijk. In dat geval kunt u de bestelling op eigen kosten retour zenden.

3 Betalen

3.1 Hoe kan ik betalen?

U kunt gebruik maken van iDeal, Bancontact, SOFORT Banking en PayPal. Uiteraard kunt u ook betalen door het verschuldigde bedrag door middel van een bankoverschrijving naar ons over te maken.

3.2 Hoe werkt vooraf overmaken?

Nadat u uw bestelling geplaatst heeft ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met het ordernummer. U maakt het verschuldigde bedrag over naar bankrekening NL63ABNA0520163672 ten name van Novastar te Amsterdam. Het is voor een snelle levering belangrijk dat u het ordernummer vermeldt als betalingskenmerk. U keert terug naar de webwinkel en uw bestelling wordt in behandeling genomen. Levering volgt na ontvangst van uw betaling.

3.3 Wat is iDeal/Mollie?

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u bij aankopen direct koppelt aan uw internetbankierprogramma. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING/Postbank, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank, dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent. Mollie is een service provider die het betalen via iDeal mogelijk maakt.

3.4 Hoe werkt iDeal?

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Betalen met iDEAL doet u in een paar stappen: - U bestelt een product - Vul alle benodigde gegevens in en kies iDEAL als betaalmethode - Doorloop het verdere bestelproces - Selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt - U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank - De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld - Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed - U ontvangt een bevestiging van uw bank - U keert terug naar de webwinkel en krijgt in beeld dat de bestelling en betaling geslaagd zijn.

3.5 Wat zijn de kosten voor het betalen via iDeal?

Er zijn geen extra kosten.

3.6 Hoe kan ik zien of ik mijn bestelling heb betaald?

Indien u iDeal gebruikt krijgt u een melding op uw beeldscherm zodra de betaling geslaagd is en keert u terug naar onze webshop. Ook hier staat of de betaling wel of niet geslaagd is. Indien u zich geregistreerd heeft kunt u in "mijn account" de status van uw order inzien. Uiteraard kunt u ook uw rekeningafschrift controleren.

3.7 Hoe kan ik betalen vanuit het buitenland?

Het is nog niet mogelijk om iDeal te gebruiken voor internationale betalingen. Daarom dient u nadat u de bestelling geplaatst heeft het verschuldigde bedrag vooraf naar ons over te maken. U kunt dit kosteloos doen door middel van een SEPA overboeking. Dit is een gewone overboeking die in 32 Europese landen gebruikt wordt. Bij een SEPA overboeking dient u de volgende gegevens in te vullen: naam begunstigde (Novastar V.O.F.), IBAN rekeningnummer (NL63ABNA0520163672) en BIC-code (ABNANL2A).

3.8 Wat is jullie rekeningnummer, IBAN-nummer of BIC-code?

Ons rekeningnummer is NL63ABNA0520163672. Voor betalingen vanuit het buitenland dient u ons IBAN rekeningnummer (NL63ABNA0520163672) en BIC-code (ABNANL2A) te gebruiken.

4 Verzenden

4.1 Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verzenden alle bestellingen via DPD. Indien de bestelling niet in uw brievenbus past en u niet thuis bent, dan zal de postbode een tweede afleverpoging doen. Bent u dan opnieuw niet thuis, dan ontvangt u een kennisgeving in de brievenbus en wordt de bestelling voor u klaargelegd op een afhaalpunt bij u in de buurt.

4.2 Kan ik mijn bestelling onder rembours laten versturen?

Wij versturen geen goederen onder rembours.

4.3 Kan ik mijn producten op een ander adres laten bezorgen?

Ja dat kan, het is mogelijk de factuur en de producten naar verschillende adressen te sturen. Geef dit wel aan bij het invullen van uw persoonlijke gegevens in het bestelproces.

4.4 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Nadat wij uw bestelling en betaling ontvangen en goedgekeurd hebben, zullen wij de door u bestelde producten zorgvuldig inpakken en naar u opsturen. Wij streven er naar de bestelling de volgende dag te bezorgen. Indien de producten in België afgeleverd dienen te worden kan dit langer duren.

4.5 Verzenden jullie ook producten naar het buitenland?

Ja. Producten die in België, Duitsland, Frankrijk, Portugal, Spanje, en andere Europese landen afgeleverd dienen te worden kunt u gewoon via onze webshop bestellen. Indien de producten in andere landen afgeleverd dienen te worden kunt u ons een e-mail sturen voor een vrijblijvende offerte.

4.6 Maken jullie gebruik van het track & trace systeem?

Ja, met het track & trace systeem van DPD kan de verzendstatus van uw binnen- en buitenlandse pakketzendingen opgevraagd worden.

4.7 Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De hoogte van de verzendkosten hangt af van de producten die u besteld. Indien u bij een product op de knop "leg in winkelwagen" drukt, dan krijgt u de verzendkosten van het betreffende product in beeld. U dient dan eerst nog op "afrekenen" te drukken voordat u de producten daadwerkelijk gaat bestellen. Voor verzendingen binnen Nederland bedragen de kosten maximaal 6,75 euro.

4.8 Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat is?

Mocht het onverhoopt voorkomen dat u de bestelling niet binnen de indicatieve levertijd heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar [email protected]. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden, zodat wij u zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn.

4.9 Sturen jullie bestellingen ook naar een Lockerpoint?

Ja, wij versturen bestellingen ook naar een Lockerpoint adres. Kijk op www.lockerpoint.com voor vestigen om bagage veilig op te slaan.

5 After Sales

5.1 Waar kan ik terecht voor meer informatie over insecten?

Voor meer informatie over insecten en onze producten kunt u ook terecht op www.blizzz.nl, www.vliegenvangen.nl en www.muggenlampen.nl.

5.2 Kan ik mijn producten ruilen of terugsturen?

Het kan gebeuren dat de aankoop niet is wat u ervan had verwacht. In dat geval kunt u de producten in de originele verpakking aan ons terugzenden. Doe dit wel binnen 14 dagen na ontvangst en vergeet niet de factuur mee te sturen. Wij storten het aankoopbedrag minus de verzendkosten terug op uw rekening. Het artikel mag natuurlijk niet gebruikt zijn.

5.3 Er is iets mis met mijn bestelling, wat nu?

U heeft de bestelling ontvangen en volgens u klopt er iets niet. U kunt dan het beste contact met ons opnemen via ons contactformulier of per e-mail ([email protected]). Vermeld altijd het ordernummer en uw adresgegevens voor een snelle afhandeling.

5.4 Hoe lang heb ik garantie?

Op onze verbruiksartikelen (bijv. lokstof, vliegenzak, reservelampen) zit geen garantie. Op onze gebruiksartikelen (bijv. muggenlamp) zit een garantie van 1 jaar.

5.5 Hoe kan ik contact opnemen?

U kunt ons altijd bereiken via [email protected]. U kunt ons ook bereiken via ons contact formulier onder het kopje 'Klantenservice & Contact'. Wij zullen zo spoedig mogelijk reageren.

5.6 Kan ik mijn suggesties ergens kwijt?

Heeft u suggesties voor onze webshop, ons assortiment of voor een ander onderdeel? Stuur dan een e-mail naar [email protected]. Wij stellen uw mening erg op prijs.